Denúncia recebida em 14/08/2013

Encontrei no site de vocês uma referência positiva sobre a marca “Éh Cosméticos” e gostaria de informar que, ao contrário do que a Empresa afirma, os produtos NÃO SÃO VEGANOS. Optei por consumir produtos veganos e depois de algum tempo descobri também que sou alérgica a alguns componentes de origem animal. Usei o shampoo e o condicionador da linha “100% vegetal”, e diante do relato de uma reação alérgica a Empresa acabou confessando que usa sim produtos de origem animal. Esta informação me foi confirmada por telefone (em TODOS os produtos há utilização de ingredientes de origem animal) e também por email no dia 19/07/2013, conforme segue:

“Hoje, há uma grande diversidade de matérias-primas de origem animal para formular, e são amplamente utilizadas pelo mercado em geral.
Nós utilizamos materiais que não causam impacto negativo no desenvolvimento dos animais, como exemplo: extrato de mel, proteínas do leite, lanolina, etc.“

Questionei a Empresa sobre a propaganda enganosa e solicitei a retirada do produto do mercado para reformulação da embalagem e/ou fórmula. A resposta que recebi foi que “tirar o produto do mercado seria meio complicado, porque seu apelo é exatamente o 100% vegetal” (o que não é!), mas que minha solicitação seria “avaliada com carinho”.

Relatei o fato, quando ocorrido, ao responsável pelo site Vista-se, que também entrou em contato com eles e até hoje não recebeu nenhum retorno. Constato tristemente que só descobri a verdade diante da minha alergia e que minha opção vegana seria totalmente ignorada pela Empresa, como vem sendo até hoje a de todas as pessoas que consomem seus produtos.

Continuo aguardando uma posição e vou acompanhar este caso até que veja nosso direito de consumidor respeitado. Gostaria apenas de compartilhar esta informação porque assim como eu tenho certeza que muita gente está sendo enganada.

Quem responde pela “Éh Cosméticos” é a Hypermarcas:
0800 011 1145
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From: SAC Éh Cosméticos - Carol <Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.>
Date: 24/09/2007 15:18
Subject: RES: Ingredientes dos produtos
To: Pri

Prezada Priscila,

Informamos que todos ingredientes são derivados de vegetais e os ativos orgânicos são 100% naturais.